Введение

Здесь представлено справочное руководство системы CRM для детской парикмахерской, размещенной на сайте crm.raschyoska.ru.

Одной из целей системы является внедрение в работу персонала сценариев, по которым проводятся запись клиента, его обслуживание и маркетинговые мероприятия. Данные сценарии ускоряют работу, делают ее более комфортной, уменьшают количество ошибок.

Должности

В системе введено несколько должностей пользователей, в соответствии с которыми определены их права доступа к функциям и материалам системы.

1. Администратор салона. Данная должность разделена на администраторов салонов и предоставляет следующие права:
   1. Просмотр журнала записи своего салона.
   2. Создание записи на приём для своего салона.
   3. Создание и редактирование карточек клиентов.
   4. Просмотр графика мастеров.
   5. Просмотр прайс-листа.
2. Старший администратор. Не путать с должностью по штатному расписанию! Имеет все права Администратора салона + может просматривать и осуществлять записи в любой из салонов сети.
3. Управляющий. Имеет все права Старшего администратора +
   1. Редактирование графика мастеров.
   2. Статистические данные по клиентам и мастерам.
   3. Создание/редактирование рекламных акций и маркетинговая информация.
   4. Управленческий и финансовый отчеты.

По мере создания новых функций (кассовые отчеты, ДДС, закупки, материалы и т.д.) будут предоставляться новые права.

Общий алгоритм

Общий алгоритм работы администратора салона, на основании которого разработана данная система CRM, следующий.

1. Клиент обращается к администратору, желая записаться на приём.
   Далее, администратор:
2. уточняет у клиента желаемые дату, время и, при необходимости, салон.
   Администратор с правом записи во все салоны сети уточняет у клиента желаемый салон и осуществляет запись.
   Администратор салона уточняет у клиента желаемый салон. При необходимости сообщает номер телефона другого салона.
3. выбирает по журналу записи свободное время и согласует его с клиентом.
4. создает новую запись на приём:
   1. если клиент имеется в клиентской базе, то находит и вносит его в запись на приём.
   2. если клиент записывается впервые, то создает новую карточку клиента, заполняет её минимально необходимой информацией и вносит клиента в запись на приём.
5. после оказания услуги изменяет и дополняет запись на приём (изменяет статус, указывает мастера, цену за услугу, рекламную акцию). При необходимости составляет примечание.
6. в случае нового клиента вносит в карточку клиента дополнительную информацию: дату рождения ребёнка, имя родителя и т.д.
7. по окончанию рабочей смены подводит итог по каждому из мастеров (количество клиентов, выручка).